数字门户 · 产品服务保障

交付、售后、技术支持、故障应急响应、咨询培训等十七大服务保障生态链路

交付成功服务

客户产品使用与运营辅助保障

培训与咨询服务

系统标准化服务流程

永利集团官网为您提供专属一对一本地化个性化定制设计服务

数字门户交付质量保障

设计服务价值保障

网站设计风格
网站营销&业务场景设计
网站访客行为路径设计（用户旅程）
网站内容设计

五重质检保障

上线前三重质检：客成经理、机器、人工
第四重质检：针对交付内容完整性质检
第五重质检：运营后一个月质检
质检报告：刚上线及上线一月分别提供

交付模式与周期保障

标准交付周期承诺
SAAS+定制按需同步交付或分期交付
按需提供加急交付服务

网站收录基础建设保障

依据客户需求对网站SEO信息基础设置
网站SEO信息关联
SEO信息提交各搜索引擎（百度、Google）
网站内容30天内自动更新（每周至少4篇）

数字门户多重质检标准

网站订单一致性

所交付的网站与客户签单的实体以及语言等是否一致

网站功能完整性

所交付的网站是否符合签单合同中所描述的功能或与客户是否达成一致

整站展示效果

网站在不同浏览器（主流浏览器）不同分辨率（PC、IPAD、MO）下是否可以正常展示

网站性能

检测是否引用了较大的图片或视频等防止拖慢网站打开速度

网站合规性

网站是否备案，是否出现违反广告法或其他违法内容等

网站制作规范

在前端代码层面与SEO层面及业务场景层面是否符合标准规范

第三方业务

针对客户的其他三方业务例如统计代码的埋点等是否已制作

数字门户服务版本

数字门户·通用版

数字门户·内贸营销版

数字门户·全球营销版

数字门户·医院专业版

数字门户·校园专业版

数字门户·律所专业版

产品售后客户服务

7x24小时热线客服

提供全年无休的热线客服服务，随时解答客户问题，确保客户在使用过程中得到及时帮助，30分钟响应，故障类1小时内解决，常规类24小时解决。

客户满意度调查

定期每月不定时进行客户满意度调查收集客户反馈，不断优化售后服务质量。

多渠道沟通

支持400电话、企微在线即时沟通、本地化线下等多种沟通方式，满足客户不同需求，让沟通更加便捷高效。

免费售后修改服务

全年提供客户24次(2次/月)免费修改服务，帮助企业及时修改网站内容，提高网站应急修改响应效率，1小时响应、24小时解决。

产品技术支持服务

专业团队保障

拥有经验丰富的本地与400远程在线技术团队，为客户及时提供专业的技术支持,确保客户在使用过程中遇到的问题得到快速解决

技术培训与指导

我们为客户提供定期(每月1次)的产品使用与运营技巧的技术培训和指导，帮助客户更好地使用我们的产品,提高使用体验。
① 数字门户产品使用培训：各版本(2月起)
② 搜索引擎SEO优化技巧(2月起)
③ B2B社媒营销布局与技巧(2月起)的产品使用与运营技巧的技术培训和指导，帮助客户更好地使用我们的产品,提高使用体验。

软件更新与维护

产品持续发布软件更新和平台系统漏洞扫描与修复等系统安全维护，不断提升产品性能和安全性,确保客户数据稳定安全，产品持续依据市场发展需求提供新应用能力，保障客户能持续享受到免费新增应用，为企业数字化运营提供持续动力
(每年至少更新5款以上免费应用)

故障处理与应急响应

故障快速响应

1小时内保障客户故障恢复正常，百倍故障时长赔偿

数据安全保障

采取严格的数据加密和备份措施
确保客户数据安全可靠
防止数据丢失和泄露

安全应急响应

企业应急响应专线4006605555-9
7X24小时响应企业安全需求
及时解决客户安全事件与问题

定期演练与预案制定

定期进行故障处理演练和预案制定
提高应对突发状况的能力和效率

数字门户服务版本

数字门户·通用版

数字门户·内贸营销版

数字门户·全球营销版

数字门户·医院专业版

数字门户·校园专业版

数字门户·律所专业版

培训与咨询服务

客户持续运营提升保障

培训课程

提供丰富的培训课程形式，包括产品使用、营销推广、客户转化管理等方面，帮助客户提升业务能力。
同时提供丰富客户成功案例与经验分享，帮助其他企业提升运营效果与经验。

定制咨询

免费提供区域本地化客户需求定制咨询服务；
为客户提供全面的需求分析、建议、实现路径等各方面支持，为客户提供针对性的解决方案和建议，直接线上预约提交申请。

学习资源

提供丰富产品学习资料、案例分析等资源，方便客户自主学习和了解行业动态，包括不限于通过文档、视频、远程培训等各种形式为客户提供学习支持。

交付成功服务保障

① 个性化设计策划服务
② 交付五重质检（上线前、上线后、质检报告）
③ 交付时间周期保障
④ 网站收录基础建设保障

客户使用运营保障

① 7X24小时热线客服，30分钟响应，故障类
1小时解决，常规类24小时解决
② 免费售后修改服务每月2次
③ 产品系统同步更新维护，每年至少新增5款免费应用使用
④ 数据安全保障：安全加密与后台自助备份与平台灾备防止数据丢失与泄漏
⑤ 安全应急响应专线：4006605555-9

客户运营提升保障

① 持续企业营销、客户运营等各方面运营培训课程
② 区域本地化免费定制咨询，提供全面的需求分析、建议、实现路径各方面支持
③ 学习资源在线即时获取

数字门户服务版本

数字门户·通用版

数字门户·内贸营销版

数字门户·全球营销版

数字门户·医院专业版

数字门户·校园专业版

数字门户·律所专业版